De las experiencias realizadas en Australia, una de las más interesantes y quizá la más utilizada por las agencias de gobierno sean los blogs, para mantener un feed-back con los ciudadanos-usuarios en línea. Una excelente lección para algunos gurúes que incluso dan clase manifestándose contrarios a esta práctica, mientras que nosotros expusimos las ventajas de su uso en idéntica línea con el discurso australiano o con experiencias dominicanas o incluso argentinas.
Un ejemplo de los desafíos para el gobierno la adopción de la Web 2.0 se hizo evidente cuando el Departamento de banda ancha, comunicaciones y de la Economía Digital organizó un blog. Las apuestas han resultado significativas e importantes, tanto que han dado origen a una circular 8/2008 con fecha 8 de diciembre, sobre protocolo de comportamiento de la comunicación en línea, tanto en blogs, wikis, y otras plataformas.
Es posible destacar que en Australia se está extendiendo la práctica del consulting desde procesos de apertura de sus agencias en línea, y que el blog es su elemento preponderante. El gobierno australiano tiende a simplificar el canal de comunicación sin enredar mucho más, y evidencia que el aspecto socio-político se superpone a la habitual visión pura del tecnogobierno.
En esta dirección hacia procesos open desarrollan blogs de consulta y foros de discusión donde se someten temas puntuales al arbitrio público, recogiendo opiniones que enriquezcan las funciones de gobierno y administración.
Hay que destacar del informe que menciona los beneficios del blog como herramienta de comunicación, como esfuerzo por simplificar la conexión con los ciudadanos.
1) El 97% de los ciudadanos que participaron creen que el “blog” es una excelente idea y que valía la pena su apuesta.
2) Los usuarios creen que es un buen medio, donde dejar un comentario es un modo simple de comunicación.
3) La mayoría de los participantes creían que a pesar de constituir una gran idea la de conectar con el gobierno mediante un blog, no sería una práctica exitosa.
4) No existen indicios de que la comunicación fuera intoxicada por los activistas políticos, dado que las discusiones eran puntuales.
5) La participación de los funcionarios fue fundamental.
De la experiencia se puede destacar que consta en el informe “El éxito de cualquier foro público en línea se consideró que dependerá de la voluntad de los gobernantes a participar en el debate y responder a las cuestiones presentadas”.
Lo mejor del informe del gobierno Australiano es que establece responsabilidades políticas y gerenciales. Los funcionarios deben participar, pero la acción para tener éxito depende de la responsabilidad política..
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