Las acciones de atención multicanal a los ciudadanos, bajo una óptica diferenciada de la necesidad de los destinatarios, multiplica la insatisfacción, y además produce rechazo, resistencias y mala imagen a las acciones que se ponen en marcha desde la perspectiva del eGobierno.
Lo dijimos muchas veces, y tenemos la impresión que estamos a punto de caer en esta trama de apuestas pensadas en cumplir con normativas (11/2007) y alejadas de los ciudadanos. Esta impresión sobreviene de algunas acciones que ponen en cuestionamiento la propia teoría y práctica de quienes apuestan por servicios de social government, y además pretenden convencernos de que la proximidad es per se añadida. Nada más alejado de la realidad.
Las fallas de una visión del cliente-usuario y no del ciudadano produce de inmediato insatisfacción, poniendo de manifiesto que tropezar 1 millón de veces con la misma piedra parece ser una anécdota y no una fuente de experiencias de donde extraer lecciones.
¿Que piensa un ciudadano en este sentido, y que creen que la sumatoria de ciudadanos podrían pensar (los amigos de productos le llaman demanda agregada)?
1) No alcanzo a realizar el trámite que pretendo. (para que les pagamos un salario.. para nada!)
