Llegando a las oposiciones de este año 2010, con sus escasas plazas, se evidencian actitudes de irresponsabilidad en muchos funcionarios, que intentan evadir la participación que como servidores públicos deben asumir.
La posibilidad de comenzar las vacaciones con anterioridad, el desgano de formar parte de los tribunales de oposiciones requeridos por el Estado, manifiesta que la mera administración electrónica no soluciona nada…
Y la cadena de irresponsabilidades se forma desde arriba hacia abajo. Justificaciones mediante (certificados médicos, escusas por objetividad, etc., etc.) son alguna formas de evadir el trabajo por parte de unos, y de aceptar la evasión por parte de otros, quienes deben oficiar como contralor del cumplimiento de los procedimientos.
Las acciones de atención multicanal a los ciudadanos, bajo una óptica diferenciada de la necesidad de los destinatarios, multiplica la insatisfacción, y además produce rechazo, resistencias y mala imagen a las acciones que se ponen en marcha desde la perspectiva del eGobierno.
Lo dijimos muchas veces, y tenemos la impresión que estamos a punto de caer en esta trama de apuestas pensadas en cumplir con normativas (11/2007) y alejadas de los ciudadanos. Esta impresión sobreviene de algunas acciones que ponen en cuestionamiento la propia teoría y práctica de quienes apuestan por servicios de social government, y además pretenden convencernos de que la proximidad es per se añadida. Nada más alejado de la realidad.
Las fallas de una visión del cliente-usuario y no del ciudadano produce de inmediato insatisfacción, poniendo de manifiesto que tropezar 1 millón de veces con la misma piedra parece ser una anécdota y no una fuente de experiencias de donde extraer lecciones.
¿Que piensa un ciudadano en este sentido, y que creen que la sumatoria de ciudadanos podrían pensar (los amigos de productos le llaman demanda agregada)?
1) No alcanzo a realizar el trámite que pretendo. (para que les pagamos un salario.. para nada!)
- Image via Wikipedia
La reinvención como aportación de ópticas diversas se está transformando en una práctica habitual. Hoy le damos una vuelta más al excelente post de los sueños de la razón, a fin de encontrar puntos de aplicación a las Administraciones Públicas.
El tema de “organización por proyectos” es atractivo para quienes trabajamos en consultoras de gobierno electrónico. La ruptura del modelo funcional en cuanto a gestión se requiere, impulsa la gestión por proyectos concretos de mejoras de arquitectura y visión del objetivo final, como conjunto de acciones para alcanzarlo.
Aquí la reformulación:
1) Los proyectos de gobierno electrónico sólo funcionan cuando todas las personas que lo integran están implicadas voluntariamente.
